Customer Service Representative (Vietnam Market)

Bergabunglah dengan Foundever sebagai Customer Service Representative di pasar Vietnam dan jadilah bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik kepada klien kami. Di Foundever, kami percaya bahwa layanan pelanggan yang baik adalah fondasi dari kesuksesan bisnis. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi penghubung utama antara klien dan tim kami, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif dan memuaskan.

Di Foundever, Anda akan bekerja di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Anda akan berinteraksi langsung dengan klien dari berbagai latar belakang, mengatasi pertanyaan, dan menyelesaikan masalah dengan profesionalisme dan empati. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan kami, termasuk CRM seperti Salesforce dan sistem ticketing seperti Zendesk.

Foundever adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan berkelanjutan. Kami mencari individu yang berdedikasi, berkomitmen tinggi, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk bergabung dengan tim kami. Jika Anda memiliki kemampuan berbahasa Vietnam dan Inggris yang baik, kami ingin mendengar dari Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk.
• Memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman positif dan memuaskan.
• Menggunakan CRM seperti Salesforce untuk mengelola informasi pelanggan dan interaksi.
• Membuat laporan dan analisis mengenai kinerja layanan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui umpan balik dan pelatihan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan layanan pelanggan yang terintegrasi dan konsisten.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Berpengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran terkait.
• Berpengalaman bekerja di pasar Vietnam atau memiliki pengetahuan mendalam tentang budaya dan perilaku pelanggan Vietnam.
• Berbahasa Vietnam dan Inggris dengan baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas layanan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang CRM seperti Salesforce dan sistem ticketing seperti Zendesk.
• Memiliki kemampuan analitis untuk membuat laporan dan analisis kinerja layanan pelanggan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berubah cepat.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait